Правила

Договор - оферта
На оказание ветеринарных услуг

(не является публичной офертой)

г. Пушкино

                                                                                                                          «___»____________20__ г.

Настоящий Договор является офертой ИП Корниенко В.Г. , Ветеринарный Центр "Вет - Макс", именуемого в дальнейшем Клиника, получателю услуг - физическому или юридеческому лицу именуемого в дальнейшем Владелец. Настоящий Договор признается заключенным с момента его акцепта заказчиком. Под акцептом в целях Договора признается факт подачи заявления о присоединении Договору - оферты заполненый заказчиком лично на регистратуре ВЦ "Вет - Макс". (Приложение №3) (ст 435 ГК РФ)

  1. Предмет договора.

1.1. По настоящему Договору - оферты Клиника принимает на себя обязательства по предоставлению Ветеринарных услуг (далее - Ветеринарной помощи) животному Владелица (далее - Пациент) в соответствии с Правилами оказания ветеринарной помощи (Приложение №1 к настоящему Договору - оферты), прейсткурантом Клиники и Стандартам ассоциации "Саморегулируемая организация "Национальная Ветеринарная Палата"". 

1.2. Ветеринарная помощь регламентирована Законом РФ №4979-1 от 14.05.1993 г. «О ветеринарии», Правилами оказания платных ветеринарных услуг и осуществляется без лицензии в соответствии Законом РФ №128-ФЗ от 08.08.2001 г. «О лицензировании отдельных видов деятельности».

  1. Права и обязанности сторон по договору.

2.1. Владелец имеет право получить Ветеринарную помощь, необходимую Пациенту в том объеме и в соответствии с теми возможностями, которыми располагает клиника.

2.2. Владелец обязан:

2.2.1. Ознакомиться с Правилами оказания ветеринарной помощи (Приложение №1).

2.2.2. Своевременно и полностью оплатить лечение.

2.3. Клиника имеет право отказать в лечении, либо обследовании Пациенту в любой момент в случаях, указанных в Правилах оказания ветеринарной помощи.

2.4. Клиника обязана оказать Пациенту качественную, квалифицированную Ветеринарную помощь, объективным критерием которой является соответствие назначенного лечения симптомокомплексу или диагнозу, отраженному в истории болезни на момент приема.

2.5. Клиника имеет право работать по предоплате.

  1. Гарантии и ответственность.

3.1. Клиника несет ответственность за качество предоставляемой Ветеринарной помощи.

3.2. Клиника несёт ответственность перед Владельцем в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации только за умышленные действия или бездействие своих работников, но не более чем в размере реального ущерба, причинённого Владельцу.

  1. Стоимость услуг и порядок оплаты.

4.1. Стоимость услуг Клиники определяется в соответствии с Прейскурантом (Приложение №2) и оплачивается согласно Правилам оказания ветеринарной помощи.

  1. Действие договора.

5.1. Договор вступает в силу с момента подписания Заявления о присоединении - акцепт и действует в течение 1 (одного) календарного года, а в части взаимных расчетов, до полного их завершения. Если ни одна из сторон в течение 30 (Тридцати) дней до истечения срока действия настоящего Договора - оферты не заявит о намерении его расторгнуть, то он считается автоматически пролонгированным на следующий календарный год. Количество пролонгаций неограниченно. 

5.2. Клиника имеет право расторгнуть Договор - оферты в одностороннем внесудебном  порядке в случае нарушения Вледельцем условий Договора - оферты и не устранения такого нарушения в течении 10 календарных дней от даты получения Владельцем от Клиники уведомления о таком нарушении. О расторении Договора - оферты Клиника уведомляет в письменном виде на адрес регистрации Владельца или на адрес, указанный им в Заявлении о присоединении к Договору - оферты в соответствии с Правилами оказания ветеринарной помощи (Приложение №1).

  1. Прочие условия договора.

6.1. Все споры Стороны обязуются разрешать путем переговоров. Претензии по поводу качества оказанных услуг рассматриваются администрацией Клиники в течение 10 рабочих дней. Притензии принимаются исключительно на почту vetnext@mail.ru.  В случае, если не будет достигнуто согласие, споры разрешаются в порядке, установленном действующим законодательством РФ.

6.2. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств по настоящему Договору - оферты, вследствие возникновения обстоятельств, независящих от действия Сторон.

6.3. Исполнение обязательств по настоящему Договору - оферты кроме юридически значимых (Согласие на анестезию/хирургическое вмешательство/манипуляцию, Информационное согласие на проведение экстренной оперции, Договор на услуги стационара, Расписка об отказе в проведении манипуляций/оперций/дополнительных исследований , Расписка о согласии Владельца животного на эвтаназию) может быть возложено на Доверенное лицо только с письменного согласия Владельца. 

6.4. Для исполнения обязательств по настоящему Договору - оферты Владельцу или Доверенному лицу необходимо иметь при себе паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

6.5. Подписывая Заявление о присоединении настоящему Договору - офертыВладелец выражает свое согласие на обработку своих персональных данных в соответствии ФЗ «О персональных данных» (регистрационный номер 77-17-007071 от 16.08.2017 г. №220)и не возражает против получения от сотрудников Клиники рекомендаций для своего питомца и информационных уведомлений дистанционно. 

6.6. Подписывая Заявлние о присоединении к Договору - офертыВладелец подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями Договора - оферты, Правилами оказания ветеринарной помощи и Прейскурантом Клиники.

Реквизиты:                                                                                                                            

ИНН 503807483524

ОГРНИП 309503835600019

Юр.адрес: 127282 г.Москва, ул.Полярная, д.34, кор.1, кв.64

Банк: АО "Тинькофф Банк" г.Москва, 1-й Волоколамский пр-д, д.10, стр.1 

Р/сч. 40802810100000103965   

К/сч.   30101810145250000974

БИК    044525974

Телефон 8(495)6481000  

Личная подпись Руководителя _________________ /Корниенко В.Г./     

М.П.                        


ПРАВИЛА 

оказания ветеринарной помощи (Приложение №1 к Договору - оферты)

  1. Общие положения:

1.1.      Работа Клиники осуществляется на основании Устава предприятия, данных Правил, ветеринарного законодательства РФ, закона о защите прав потребителей и других законодательных актов РФ и ее субъектов, а также стандартов Ассоциации «Саморегулируемая организация «Национальная Ветеринарная Палата».

1.2.      Владелицы животных  могут ознакомиться с Правилами оказания ветеринарной помощи на информационном стенде в холле Клиники или на сайте www.vetmax.ru .

1.3.      Клиника оставляет за собой право на внесение изменений в Договор - оферты и Правила оказания ветеринарной помощи, которые обязана разместить  на своем сайте или информационном стенде в холле Клиники  не позднее, чем за 5 дней до вступления их в силу.

1.4.      Клиника предоставляет Ветеринарные услуги  без лицензии, на основании Федерального Закона № 128-ФЗ от 08.08.2001 г. «О лицензировании отдельных видов деятельности».

1.5.      Прием в Клинике осуществляется согласно регламенту и внутреннему распорядку, установленными администрацией.

  1. Правила приема и прохождения лечения Пациентом:

2.1.      Время приёма Пациента не регламентировано, поэтому для тщательного всестороннего его осмотра Владелец  должен располагать достаточным запасом времени.

2.2.      Пациенты принимаются персоналом, работающим в соответствии с утвержденным графиком, следующем приоритетном порядке : 

2.2.1.     Пациенты, требующие оказания экстренной помощи в связи с тяжестью их состояния и угрозой гибели, при наличии ветеринарного врача, не занятого другим Пациентом . При отсутствии незанятых служебными обязанностями ветеринарных врачей, помощь такому  Пациенту оказывает первый освободившиеся от служебных обязанностях ветеринарный врач .

2.2.2.     Пациенты, пришедшие по предварительной записи и к назначенному времени.

2.2.3.     Пациенты, пришедшие по живой очереди. В спорных случаях очередность приема устанавливается администратором или руководством Клиники. Закрепление конкретного ветеринарного врача Клиники за конкретным Пациентом - не предусмотрено. Вызов ветеринарных врачей Клиники в нерабочее время для оказания экстренной помощи Пациентам предусмотрен исключительно на усмотрение самого Врача  и оплачивается по Прейскуранту .

2.3.      При поступлении Пациентов, требующих оказания экстренной помощи, а также при экстренных реанимационных мероприятиях, может быть задействован весь персонал клиники, обладающий специальными ветеринарными знаниями, находящийся в смене. В этом случае очередной прием может приостанавливаться на требуемое время.

2.4.      Посетители Клиники обязаны соблюдать требования, предъявляемые персоналом и с уважением относиться к окружающим.

2.5.      Во избежание травматизации животных и окружающих Владелец  обязан соблюдать следующие требования: собаки должны находиться на поводках и в намордниках, кошки и собаки мелких пород -  в переносках.

2.6.      Прием Пациента Ветеринарным Врачом  включает сбор анамнеза, физикальное обследование, консультацию по состоянию животного, постановку предварительного диагноза, прогноз, назначение лечения и, при необходимости, дополнительного обследования. Лечебно-диагностические манипуляции и препараты оплачиваются отдельно по Прейскуранту.

2.7.      При посещении Клиники по причине другого заболевания прием расценивается как первичный, равно как и прием другого животного, принадлежащего этому же владельцу.

2.8        Доверенные лица, указанные Клиентом в Заявлении о присоединении к Договору - оферты , имеют право приводить Пациента на прием и на процедуры, а так же оплачивать счета. Забирать Пациента со стационара или после операции Доверенному лицу разрешено только с письменного согласия Владельца. Предоставление информации, принятие решения по лечению, размещение на стационар, оформление на операцию осуществляется только Владельцем. 

2.9.      Фиксация животного для осмотра врачом производится Владельцем пациента. Персонал Клиники не несет ответственности за травмы, полученные Владельцем  от собственного животного. Фиксация животного персоналом Клиники оплачивается дополнительно согласно Прейскуранту.

2.10.     При выборе методов диагностики и лечения Врач руководствуется исключительно интересами животного. Постановка окончательного диагноза может требовать использования дополнительных методов обследования (лабораторных, инструментальных и т.д.). В лечении могут принимать участие разные специалисты для оказания соответствующих видов Ветеринарной помощи, проводиться необходимые консультации, в ходе которых решаются вопросы по объёму обследования, выбору метода лечения, в том числе с участием сторонних учреждений и специалистов. Клиника имеет право привлекать третьих лиц для оказания услуг Пациенту. При необходимости, исследования и анализы проводятся многократно для динамического наблюдения за изменением состояния организма. Постановка точного диагноза не регламентировано по времени. До постановки окончательного диагноза больным оказывается симптоматическое лечение.

2.11.    В случае необходимости оказания стационарного лечения, хирургического вмешательства, анестезиологического пособия, инвазивных манипуляций Клиника оформляет, а Владелец  подписывает Информированное согласие , являющееся неотъемлемой частью  Договора - оферты на оказание ветеринарных услуг.

2.12.   В случаях невозможности оказания качественной услуги (отсутствие узкопрофильного специалиста, необходимого оборудования или его неисправность, условий для стационарного лечения и т.д.)  Пациенту может быть предложено обратиться в другую Клинику.

2.13    В ночное время( с 21:00 до 09:00) прием ведет дежурный Врач, оказывается только экстренная Помощь исходя из симптомокомплекса и направленная на стабилизация состояния Пациента.

2.14.   Эвтаназия и кремация:

2.14.1   Проводится только по показаниям и после прямой просьбы Владельца, что обусловлено Этическим Кодексом Ветеринарного врача.

2.14.2.     Врач вправе отказать в проведении эвтаназии, если ее целесообразность будет сомнительна.

2.14.3.     Перед эвтаназией Владелец пациента обязан подписать Заявление на эвтаназию.

2.14.4.     При гибели Пациента возможно оказание услуги по кремации (при согласовании с Владельцем ), которая оплачивается согласно Прейскуранту

2.14.5.     При отказе от кремации Владелец пациента должен забрать тело в течение 5 дней.

2.14.6      В случае невостребованности тела животного его Владельцем в течении 7 дней , Клиника имеет право провести кремацию без согласования этой услуги с Владельцем пациента и выставить счет за услугу согласно Прейскуранту.

  1. Обязанности сторон:

3.1.      Клиника обязуется:

3.1.1.     Проинформировать Владельца пациента о режиме работы Клиники, правилах работы, перечне и стоимости оказываемых услуг.

3.1.2.     Предоставить Владельцу информацию о состоянии Пациента, о сути заболевания, прогнозе и методах, и сроках лечения, в т.ч. и альтернативных, рисках и возможных осложнениях.

3.1.3.     Обеспечить качественные методы лечения Пациента в соответствии с диагнозом или симптомокомплексом, лечебно-диагностическим планом и стандартами Ассоциации «Саморегулируемая организация «Национальная Ветеринарная Палата».

3.1.4.     Проявлять гуманное отношение к Пациенту и делать все необходимое для его комфортного пребывания в Клинике.

3.2.      Владелец пациента обязуется:

3.2.1.     Полноценно, подробно и достоверно проинформировать врача до оказания ветеринарной помощи об особенностях поведения и нарушениях в состоянии здоровья Пациента, а также о перенесенных животным заболеваниях, ранее проведенных профилактических вакцинациях и противопаразитарных обработках, известных ему аллергических реакциях и противопоказаниях. Оказать всестороннюю помощь ветеринарному врачу при сборе анамнеза и дальнейшего лечения животного.

3.2.2.     Подготовить Пациента перед операцией или диагностической процедурой, или сдачей лабораторных анализов в соответствии с рекомендациями сотрудника Клиники.

3.2.3.     Обеспечить соблюдение назначений врача и выполнение назначенных лечебных процедур. Своевременно информировать специалистов Клиники о любых изменениях его самочувствия и состояния здоровья.

3.2.4.     Оказывать содействие в обеспечении безопасности сотрудников Клиники и ее посетителей, соблюдая все необходимые рекомендации персонала.

  1. Ответственность сторон:

4.1.   Ответственность Клиники:      

4.1.1.       Клиника несет ответственность за качество предоставляемых ветеринарных услуг, регламентированное стандартами Ассоциации «Саморегулируемая организация «Национальная Ветеринарная Палата».

4.1.2.       Клиника не несет ответственность за достижение или не достижение желаемых результатов от лечения и проведения процедур, поскольку, учитывая биологическую индивидуальность каждого организма, не существует возможности дать полную гарантию, что назначенное, либо проведенное лечение или манипуляция приведет к тому результату, который от них ожидается. Всегда существует риск и возможность ранних и поздних осложнений послеоперационного периода, вплоть до летального исхода. В своей работе врачи Клиники ориентируются на данные исследований, дающих возможность с наибольшей (но не полной) долей вероятности достичь нужных результатов.

4.1.3.       Клиника не несёт ответственность за качество ветеринарных услуг в случае несоблюдения Владельцем Пациента рекомендаций врача, а также совершения Владельцем Пациента действий, угрожающих здоровью Пациента.

4.1.4.       Клиника не несёт ответственность за результаты анализов, диагностические обследования и другие лечебные манипуляции, проведенные сторонними ветеринарными специалистами и учреждениями (третьими лицами).

4.1.5.        Выписки из истории болезни, результаты анализов и другая первичная документация выдается на руки по предварительному запросу Владельца. Рентренограммы отправляются на почту или могут быть записаны по требованию Владельца на электронный носитель.

4.1.6.       Выписка из истории болезни готовятся в течение десяти рабочих дней.

4.1.7.       Письменные претензии Клиника обязана рассмотреть в течение десяти рабочих дней в установленном порядке. Ответ на претензию направляется Владельцу заказным письмом на адрес регистрации или указанный Владельцем  в карте питомца  с уведомлением о вручении, либо выдается на руки под роспись о вручении.

4.1.8.       В случае неявки Владельца в дату окончания срока нахождения животного в стационаре Клиники или оставления животного на амбулаторном приеме после оказания необходимой помощи и не выхода Владельца на связь по контактам, указанным в Заявлении на присоединение к Договору - оферты или Информированном согласии, в течение трех дней, Владелец считается отказавшимся от права собственности на животное. В этом случаеКлиника вправе считать животное бесхозяйным, и распорядиться им на свое усмотрение, в том числе передать в приют, либо распорядиться иным способом.

4.2.   Ответственность Владельца:

4.2.1.       Об отказе от лечения Владелец оповещает Клинику в письменной форме путем подписания Расписки об отказе проведения манипуляций/операций/дополнительных исследований   и берет на себя всю ответственность за жизнь и здоровье животного.

4.2.2.       Владелец животного должен оплатить выполненные Клиникой работы, израсходованные медикаменты и другие расходные материалы в полном объеме, вне зависимости от исхода заболевания.

4.2.3.       Владелец животного обязан возместить ущерб, причиненный Пациентом или Владельцем Пациента имуществу Клиники, а также имуществу ее сотрудников и посетителей, и их здоровью.

          5. Клиника имеет право отказать в приеме:

5.1.   При отказе от полного заполнения и подписания  Заявления о присоединении к Договору - оферты , а также  отказе подписывать  Согласие на анестезию/хирургическое вмешательство/манипуляцию, Информационное согласие на проведение экстренной операции , Расписку об отказе в проведении манипуляций/операций/дополнительных исследований, Расписку о согласии Владельца животного на эвтаназию.

5.2.   При заведомо известной невозможности достичь положительных результатов лечения.

5.3.   При наличии задолженности за ранее оказанные услуги и отказе их оплатить.

5.4.   При нахождении Владельца животного в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также неуважительном или агрессивном поведении по отношению к персоналу Клиники и ее посетителям, и нарушающего общественный порядок.

5.5.   Если Владельцем животного является лицо, не достигшее 18 лет.  Исключением является сопровождение животного на процедуры с устного или письменного согласия родителей.

5.6.   При невозможности фиксации агрессивного животного и отказе его Владельца от проведения седации.

5.7.   При предоставлении Клинике Владельцем неполных, недостоверных, а также заведомо ложных сведений и данных о состоянии здоровья животного, а также при невозможности терапевтического сотрудничества.

5.8.   Если Клиент в день подтверждения записи недоступен, не отвечает на звонки и сообщения, запись считается аннулированной.

5.9.    Если Клиент опаздывает более чем на 10 минут , запись считается аннулированной и Клиент принимается по живой очереди. 

5.10.  При наличии других оснований, не противоречащих Законодательству РФ, по усмотрению Клиники.

  1. Стоимость и порядок оплаты ветеринарной помощи:

6.1.  Все ветеринарные услуги платные. Стоимость услуг указана в Прейскуранте. При необходимости проведения дополнительных диагностических или лечебных процедур (в том числе реанимационных) врач должен проинформировать владельца о примерной их стоимости. Следует учитывать, что многие заболевания могут иметь непрогнозируемое течение и последствия, что может повлечь за собой изменение тактики лечения и соответственно их стоимости.

6.2.  Каждое посещение Пациентом Клиники является приемом у врача, ассистента ветеринарного врача , и оплачивается соответственно Прейскуранту.

6.3.  Стоимость хирургического, диагностического вмешательства, анестезиологического пособия и стационарного лечения может меняться в зависимости от изменения состояния больного животного и коррекции назначений. Об этом сотрудники Клиники информируют Владельца и согласуют с ним дальнейший план лечения по телефону или другими возможными способами.

6.4.  При отказе Владельца подписать Договор на оказание ветеринарной помощи, если это предусмотрено регламентом работы Клиники, лечение Пациента может быть проведеноно только после внесения полной или частичной предоплаты, что предусмотрено Договором оферты.

6.5.  Владелец животного может прервать курс лечения по собственному желанию в любое время. Исключением является ситуация, когда животное находится в наркозном сне. Возврат денежных средств осуществляется при наличии документа, удостоверяющего личность Владельца Пациента и исключительно тем способом, каким была проведена оплата. Возврат, при оплате банковской картой производится на ту же карту, с которой производилось списание.

6.6.  Владелец животного может отказаться от получения не оказанной Ветеринарной помощи и вернуть ранее оплаченные денежные средства,  за вычетом затрат Клиники, связанных с подготовкой к оказанию или фактически оказанных ветеринарных услуг, если такие имели место быть. 

6.7.  Возврат денежных средств за ранее оказанные ветеринарные услуги, израсходованные препараты и материалы не производится.

6.8.  Ветеринарные препараты, средства зоогигиенического назначения и диетические корма, приобретенные Владельцем в Клинике, возврату не подлежат.

        7. Официальные каналы связи:

7.1.   Для приема претензии: vetnext@mail.ru .

7.2.  При возникновении плачевных последствий ввиду не оплаченных услуг и как следствие приостановки лечения пациента претензии не принимаются .

7.3.  Задать интересующие вопросы по лечению можно написав на WhatsApp 8(926)664-01-66

7.4.  Телефоны для записи на прием: 8(495)584-02-10  8(926)664-01-66  8(916)397-28-80 

7.5.  Ранее проведенные исследования, либо исследования проведенные в сторонней клинике, для ознакомления врачу можно присылать на почту : vet-maks@mail.ru.  

 Служба контроля качества, обращение к руководству:
© 2012 ВЕТ-МАКС
Все права защищены